Apple diz que 1 (um) ano é um "tempo de vida bem legal" pra um iPhone e admite problema em lotes

Conforme prometido, segue parte da gravação feita com o atendimento da Apple a respeito do problema na Wi-Fi, tentei destacar os principais trechos na lista abaixo pois são 23 minutos no total (o atendimento levou 1h).

ATENDIMENTO APPLE (23m20s)

TRECHOS RELEVANTES DA CONVERSA

00m20s ATENDENTE: existiu um lote mais ja foi reparado
00m35s ATENDENTE: 1 ano é uma vida bem legal pra um aparelho
01m10s ATENDENTE: não dá 1 ano de garantia é reparo, 90 dias de garantia de reparo
02m00s ATENDENTE: a apple manda aparelhos que não são novos após o reparo
02m40s ATENDENTE: a apple constrói aparelhos específicos para substituição
04m10s até 08m20s EU: fiz vários questionamentos
10m05s ATENDENTE: wifi cinza não é um caso concreto se não ocorrer 2x com a mesma pessoa
11m25s ATENDENTE: deixa acontecer novamente o problema pra depois ver o que fazer
11m45s EU: consigo mais pessoas com exatamente o mesmo problema, qual o posicionamento da Apple?
13m40s EU: número expressivo de aparelhos com problema
14m45s ATENDENTE: abrir uma reclamação
16m10s ATENDENTE: qualquer equipamento dá problema, não vai durar para sempre
16m30s ATENDENTE: resolvo vários casos do wifi inativo
18m05s ATENDENTE: pego vários casos por dia
19m30s ATENDENTE: houve um lote com problema
20m30s ATENDENTE: se for vício é reparado e não é pago
21m30s ATENDENTE: não tem extensão da garantia para iPhones, para o restante sim.
22m15s ATENDENTE: 3 meses é muito tempo fora da garantia

O QUE ME CHAMA A ATENÇÃO

Fiquei realmente impressionado ao saber destes detalhes, quer dizer que é essa a consideração que a Apple tem por seus consumidores no Brasil? Vejamos:

• Quer dizer então que nossos equipamentos Apple não devem durar mais do que 1 ano, pois é um tempo de vida muito bom para um aparelho?
• Eu mando meu iPhone para reparo e recebo um iPhone que não é meu, no mínimo deveria ser um equipamento novo, mas é visível o intuito do atendimento da Apple em "enrolar" o cliente. 
• Já que o equipamento enviado não é novo, então trata-se de um iPhone de outra pessoa qualquer que foi "refurbished" pela Apple?
• Que história é essa de "fabricar aparelhos especialmente para substituição"?
• Se houve problema em vários lotes de iPhone, então porque eu nunca ouvi falar de um recall nacional?
• Por que apenas o iPhone não possui extensão de garantia no país? Já se sabe que eles apresentarão problemas após 1 ano?
• Qual o sentido em dizer que para um problema ser identificado é necessário que ele ocorra 2x com a mesma pessoa? Se um número expressivo de usuários tem este problema, trata-se de falha na linha de produção. A Apple tem que assumir responsabilidade por isso ao invés de repassar o valor do reparo aos seus clientes.