iPhone com problema

Conforme prometido, segue parte da gravação feita com o atendimento da Apple a respeito do problema na Wi-Fi, tentei destacar os principais trechos na lista abaixo pois são 23 minutos no total (o atendimento levou 1h).

ATENDIMENTO APPLE (23m20s)

TRECHOS RELEVANTES DA CONVERSA

00m20s ATENDENTE: existiu um lote mais ja foi reparado
00m35s ATENDENTE: 1 ano é uma vida bem legal pra um aparelho
01m10s ATENDENTE: não dá 1 ano de garantia é reparo, 90 dias de garantia de reparo
02m00s ATENDENTE: a apple manda aparelhos que não são novos após o reparo
02m40s ATENDENTE: a apple constrói aparelhos específicos para substituição
04m10s até 08m20s EU: fiz vários questionamentos
10m05s ATENDENTE: wifi cinza não é um caso concreto se não ocorrer 2x com a mesma pessoa
11m25s ATENDENTE: deixa acontecer novamente o problema pra depois ver o que fazer
11m45s EU: consigo mais pessoas com exatamente o mesmo problema, qual o posicionamento da Apple?
13m40s EU: número expressivo de aparelhos com problema
14m45s ATENDENTE: abrir uma reclamação
16m10s ATENDENTE: qualquer equipamento dá problema, não vai durar para sempre
16m30s ATENDENTE: resolvo vários casos do wifi inativo
18m05s ATENDENTE: pego vários casos por dia
19m30s ATENDENTE: houve um lote com problema
20m30s ATENDENTE: se for vício é reparado e não é pago
21m30s ATENDENTE: não tem extensão da garantia para iPhones, para o restante sim.
22m15s ATENDENTE: 3 meses é muito tempo fora da garantia

O QUE ME CHAMA A ATENÇÃO

Fiquei realmente impressionado ao saber destes detalhes, quer dizer que é essa a consideração que a Apple tem por seus consumidores no Brasil? Vejamos:

Quer dizer então que nossos equipamentos Apple não devem durar mais do que 1 ano, pois é um tempo de vida muito bom para um aparelho?
Eu mando meu iPhone para reparo e recebo um iPhone que não é meu, no mínimo deveria ser um equipamento novo, mas é visível o intuito do atendimento da Apple em "enrolar" o cliente.
Já que o equipamento enviado não é novo, então trata-se de um iPhone de outra pessoa qualquer que foi "refurbished" pela Apple?
Que história é essa de "fabricar aparelhos especialmente para substituição"?
Se houve problema em vários lotes de iPhone, então porque eu nunca ouvi falar de um recall nacional?
Por que apenas o iPhone não possui extensão de garantia no país? Já se sabe que eles apresentarão problemas após 1 ano?
Qual o sentido em dizer que para um problema ser identificado é necessário que ele ocorra 2x com a mesma pessoa? Se um número expressivo de usuários tem este problema, trata-se de falha na linha de produção. A Apple tem que assumir responsabilidade por isso ao invés de repassar o valor do reparo aos seus clientes.

Olá, se você chegou até aqui é porque seu iPhone está com problema.

SOBRE O PROBLEMA NA WI-FI

- Ao acessar: Ajustes > Wi-Fi, você pereceberá que o botão está inativo, ou seja, você não conseguirá de maneira alguma ativar ou desativar sua rede sem fio, ver abaixo:

- Ao acessar: Ajustes > Bluetooth, o botão de ligar e desligar não aparecerá.

- Outro item que você pode olhar está em Ajustes > Geral > Sobre, no item Wi-Fi deveria aparecer o endereço MAC do adaptador, porém ele estará vazio ou com o valor N/A (not Available/não disponível), ver abaixo:

RELATOS

A Apple possui uma página que trata a respeito do problema: clique aqui

Entretanto já adianto que mesmo realizando todos os procedimentos indicados no link acima ou via o atendimento da própria Apple, não há nada que você possa fazer para solucionar este problema, não se trata de um problema de software, mas sim de um problema no hardware.

Infelizmente a Apple não resolverá seu problema, mas não fique triste pois você não está sozinho. Este problema está afetando usuários no mundo inteiro, inclusive no Brasil.

VERSÕES AFETADAS E DURABILIDADE

Pelo que pude perceber, as versões afetadas do iPhone são: iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5.

Você ficará surpreso em saber que a maioria das pessoas afetadas relata que o problema ocorreu somente após 12 meses, ou seja, pouco depois da garantia vencer. Este é o meu caso. Possuo um iPhone 4S comprado no final de Maio de 2012, mas que em Agosto de 2013 a Wi-Fi parou de funcionar.

ONDE ENCONTRAR MAIS PESSOAS COM O PROBLEMA

1. No facebook encontrarão grupos que indicam a quantidade de pessoas afetadas pelo mesmo problema, um exemplo é este aqui: https://www.facebook.com/groups/324659107636115/

250 usuários de iPhone 4S
12 usuários de iPhone 4
5 usuários de iPhone 5

2. No próprio fórum da Apple é possível encontrar brasileiros reclamando:

https://discussions.apple.com/thread/4832477?start=0&tstart=0

3. Na mídia:

http://tecnologia.uol.com.br/noticias/redacao/2012/09/27/problema-no-ios-6-impossibilita-conexao-de-varios-usuarios-em-redes-wi-fi-diz-site.htm

QUAL A FINALIDADE DO BLOG?

A finalidade deste blog é primeiramente reunir a maior quantidade de pessoas, em especial brasileiros, que estão se sentindo lesadas pela falta de transparência e total descaso da Apple em relação ao problema de Wi-Fi em toda a linha de smartphones iPhone por ela comercializada no país.

O problema relatado é um vício oculto afetando inúmeros aparelhos de diferentes pessoas, mesmo que seu iPhone esteja fora da garantia é obrigação da Apple e de sua operadora responder pela falha se esta for um vício oculto da mercadoria. Caso não seja possível o conserto, eles são obrigados a trocar seu aparelho por um de maior ou igual valor ou ressarcir o valor pago sem que você tenha que gastar um único centavo.

Infelizmente, a Apple cobra pelos Direitos do Consumidor e cobra caro, R$550 é o valor imposto pela Apple para fazer valer aquilo que é seu de direito. Se quiser detalhes sobre o Código de Defesa do Consumidor, a lei 8078 dispõe sobre a proteção ao consumidor.

Portanto, a finalidade real é abrir uma ação civil pública contra a empresa, aguardem os próximos posts - possuo gravações telefônicas com o atendimento da empresa e estas serão publicadas...

CONTATO

Quem tiver interesse poderá entrar em contato através do email: piltcher+iphone@gmail.com

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